Last updated: 15 มิ.ย. 2569 | 198 จำนวนผู้เข้าชม |
เคยเจอปัญหาไฟดับกลางดึก ไฟตกบ่อย มิเตอร์ไฟฟ้าผิดปกติ หรือหม้อแปลงชำรุด แต่ไม่รู้จะแจ้งที่ไหน หรือแจ้งแล้วไม่รู้เรื่องไปถึงไหนหรือไม่? วันนี้การแจ้งปัญหาเหล่านี้ทำได้ง่ายขึ้น เมื่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (กกพ.) เปิดตัว "ERCvoice" ช่องทางรับแจ้งปัญหาผ่าน LINE Official Account "กกพ. รับแจ้งปัญหา" หรือ @ERCvoice ที่ช่วยให้ประชาชนสามารถส่งรูปภาพ ระบุตำแหน่ง และติดตามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนได้แบบเรียลไทม์
กกพ. ร่วมกับสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) พัฒนาแพลตฟอร์มดังกล่าวต่อยอดจากเทคโนโลยี Traffy Fondue ที่ประชาชนคุ้นเคย เพื่อยกระดับการรับเรื่องร้องเรียนด้านไฟฟ้าให้สะดวก รวดเร็ว และโปร่งใสยิ่งขึ้น โดยสามารถติดตามสถานะการดำเนินงานผ่านเว็บไซต์ https://fondue.traffy.in.th/ercvoice ได้ตลอดเวลา ระบบ ERCvoice รองรับการแจ้งปัญหาหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นไฟฟ้าดับ ไฟตก มิเตอร์ไฟฟ้าผิดปกติ หม้อแปลงชำรุด รวมถึงผลกระทบด้านมลพิษสิ่งแวดล้อมจากโรงไฟฟ้าที่ส่งผลต่อชุมชน ผู้ใช้งานเพียงส่งรูปภาพ ระบุพิกัด และรายละเอียดของปัญหา ระบบจะส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง ช่วยให้การแก้ไขรวดเร็วขึ้น พร้อมติดตามสถานะได้ทุกขั้นตอน ลดปัญหาการร้องเรียนที่เงียบหาย และช่วยลดระยะเวลาการซ่อมแซมจากเดิมเหลือเพียงระดับชั่วโมง
แพลตฟอร์มนี้ใช้แนวคิด "Human Sensor" เปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการแจ้งเหตุ พร้อมให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยระบบจะปกปิดตัวตนของผู้แจ้งอย่างสมบูรณ์
นายวรวิทย์ ศรีอนันต์รักษา กรรมการกำกับกิจการพลังงาน กล่าวว่า ERCvoice ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้พลังงานและขับเคลื่อนองค์กรสู่ Digital Transformation เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการภาครัฐได้ง่ายขึ้น และได้รับการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากการรับเรื่องร้องเรียนแล้ว ประชาชนยังสามารถตรวจสอบสถิติและภาพรวมปัญหาด้านพลังงานในแต่ละพื้นที่ผ่านเว็บไซต์ โดยระบบจะแสดงข้อมูลในรูปแบบแผนที่และ Heat Map แบบเรียลไทม์ ทำให้เห็นจุดที่เกิดปัญหาไฟดับ ไฟตก หรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจน
ด้าน ดร.วัลลภ จิวหลง ผู้อำนวยการฝ่ายส่งเสริมการมีส่วนร่วมและคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สำนักงาน กกพ. เปิดเผยว่า จากการลงพื้นที่สัมภาษณ์เชิงลึกทั้งประชาชนและเจ้าหน้าที่ พบว่า "ความกังวลเรื่องการเปิดเผยตัวตน" เป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้หลายคนไม่กล้าแจ้งปัญหา
ด้วยเหตุนี้ ERCvoice จึงถูกออกแบบมาเพื่อแก้ Pain Point ดังกล่าว โดยเมื่อผู้ใช้เพิ่มเพื่อนใน LINE และแจ้งเหตุ ระบบจะไม่ขอชื่อ นามสกุล หรือหมายเลขโทรศัพท์ แต่จะเปลี่ยนบัญชี LINE ของผู้แจ้งให้เป็นรหัสตัวเลขแบบสุ่มทันที ข้อมูลที่เจ้าหน้าที่เห็นจะมีเพียงรูปภาพความเสียหายและพิกัด GPS ทำให้สามารถเร่งแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด โดยไม่สามารถระบุตัวตนของผู้แจ้งได้
ปัจจุบันระบบมีเรื่องร้องเรียนสะสมประมาณ 2,000 เรื่อง ส่วนใหญ่เป็นปัญหาไฟตกและไฟดับ โดยการไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) นำระบบไปใช้งานครอบคลุมทุกพื้นที่แล้ว ขณะที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) เริ่มใช้งานในบางจังหวัดสำคัญ เช่น เชียงใหม่ นครราชสีมา ชลบุรี และภูเก็ต ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้บริหารในพื้นที่ นอกจากนี้ ประชาชนในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ได้แก่ ยะลา ปัตตานี และนราธิวาส ก็เริ่มส่งเรื่องร้องเรียนผ่านระบบเข้ามาแล้ว
ดร.กัลยา อุดมวิทิต รองผู้อำนวยการ สวทช. กล่าวว่า ความร่วมมือครั้งนี้มีเป้าหมายในการสร้างระบบรับเรื่องร้องเรียนที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ ลดความซ้ำซ้อนในการทำงานของหน่วยงาน และนำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงาน รวมถึงยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนในระยะยาว
ERCvoice จึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางรับเรื่องร้องเรียน แต่เป็น "สะพาน" เชื่อมระหว่างประชาชนกับหน่วยงานภาครัฐ ที่เปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการพัฒนาเมือง โดยข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำไปวิเคราะห์เพื่อวางแผนโครงสร้างพื้นฐาน ลดความเหลื่อมล้ำ และสนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ (Smart City) อย่างยั่งยืน
ประชาชนที่สนใจสามารถเพิ่มเพื่อนผ่าน LINE โดยค้นหา ID : @ERCvoice เพื่อแจ้งปัญหาและติดตามผลได้ทันที ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ "เสียงของผู้ใช้พลังงาน" ส่งตรงถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รวดเร็ว โปร่งใส และเพิ่มโอกาสในการได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้
