ทรู คอร์ปอเรชั่น ผงาด จัดทัพผู้บริหารใหม่ ผนึกกำลัง 'ดาต้า-AI' ยกระดับองค์กรสู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ

ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเกมรุกครั้งใหญ่ ปรับโครงสร้างองค์กรพร้อมแต่งตั้งทีมผู้นำชุดใหม่ มุ่งเป้าสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์อย่างเต็มตัว เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเป็นสำคัญ โดยนับเป็นครั้งแรกที่มีการแต่งตั้ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) สะท้อนถึงการให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีแห่งอนาคต เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น

การปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ของทรู คอร์ปอเรชั่น

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ประกาศปรับโครงสร้างองค์กรและแต่งตั้งผู้บริหารระดับสูงชุดใหม่ เพื่อสร้างความพร้อมในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของตลาดและเทคโนโลยี โดยยึดหลักการสำคัญ 5 ด้าน ดังนี้

 * เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Champion): มุ่งสร้างความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาดอย่างรวดเร็ว

 * เป็นผู้นำด้านดิจิทัลสำหรับครัวเรือน (Win the Home): เน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบบครบวงจร ทั้งสมาร์ทโฮม โซลูชัน และความบันเทิง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของ 23 ล้านครัวเรือนในประเทศไทย

 * เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation): มุ่งสู่การเป็นผู้นำในตลาดลูกค้าองค์กรและ SME ด้วยการนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ

 * ขับเคลื่อนด้วย AI (Empowering the Future with AI): ประกาศเป็นองค์กรที่นำ AI มาใช้ในทุกด้านของการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มความคล่องตัว ความสามารถในการปรับตัว และความได้เปรียบในการแข่งขัน

 * มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization): ปลดล็อกจากระบบเดิมเพื่อเพิ่มความคล่องตัว และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง (Omni-channel) พร้อมทั้งนำระบบอัตโนมัติ (Automation) มาใช้ลดงานซ้ำซ้อน

การแต่งตั้งผู้บริหารใหม่

ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แต่งตั้งผู้บริหารเพื่อขับเคลื่อนภารกิจสำคัญนี้ โดยมีผู้บริหารที่ได้รับตำแหน่งสำคัญ ได้แก่

 * นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล

 * นายชารัด เมห์โรทรา เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล

 * นายคูรัม อัชฟาค เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย

 * นายฐานพล มานะวุฒิเวช เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้

 * ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร

 * มีการแต่งตั้งตำแหน่งใหม่ เป็นครั้งแรกคือ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) และ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อเดินหน้าสู่ AI-First อย่างเต็มตัว

เป้าหมายใน 6 เดือนข้างหน้า  ทรู คอร์ปอเรชั่นได้ตั้งเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าใน 3 ด้านหลัก ดังนี้

 * เครือข่าย: จะเสร็จสิ้นโครงการ One Network 100% ภายในเดือนกันยายน ทำให้สัญญาณ 5G/4G มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น นอกจากนี้จะมีการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น Dynamic Spectrum Sharing (DSS) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน และเริ่มใช้คลื่นใหม่ 1500 MHz เพื่อเพิ่มความเร็วของเครือข่าย

 * บริการดิจิทัล: ตั้งเป้าให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบทุกรูปแบบ โดยปัจจุบันมีลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้น 19%

 * ประสบการณ์ลูกค้า: จะมอบการบริการแบบไร้รอยต่อ (Seamless experience) ในทุกช่องทาง ทั้งหน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ และแอปพลิเคชัน โดยลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่อเนื่องข้ามช่องทางได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว